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美容院如何才能吸引新客源?

来源:兰质  作者:兰质  发布时间:2015-04-02
      一、外在吸引因素(店面形象宣传)
外在的吸引方式包括:
      1、电视广告(形象宣传),正规的报纸广告(形象宣传),给单位人员发邀请函,邮寄优惠卷,和大型的公司举行免费的美容讲座,免费的现场操作,取得企业的信任。
      2、制作精致的店面宣传手册,顾客保养手册,企业精神手册。
      3、店面多参加一些社会福利活动。
      4、多做和顾客的交流活动。(商场、酒店等)。所有的方式讲究一种原则,有一些喜欢形象吸引,有些喜欢优惠吸引,有些喜欢有效果吸引,每做一次宣传都要统计和研究,使下次的宣传更有吸引力,做有效投资。
外在的宣传方式首先要了解美容院的规模和经营定位,对于顾客的定位是非常关键。了解具体的人群再了解人群的层次,外在的吸引方案就成功了一半。根据定位来实施外在的吸引方案,上班族、白领族、老板族、学生族、时尚族、年龄族(各类年龄的层次)、富贵族等,还要了解这些人群活动方式,兴趣喜好等,就能以各个面去做外围的吸引工作。例如:老板的活动喜好:看经济类型的书籍,高档餐厅,豪华酒店,时尚休纤动,网上工作者,工作狂等,如果我们的店铺想吸引这类人群,就要在上面所说的方面去做宣传吸引。发一张宣传单,那是错误的。但是,如果您吸引的是上班族的话,在老板级的方面做宣传,来了一个就会走一个,因为店内的服务满足不了老板级的要求,停车位问题,内容项目的局限,各种语言的沟通等,由此外在吸引方式选择非常重要。
除此之外,美容院的产品质量是形象宣传的一个支柱;技术领先很重要,紧跟流行潮流,推出产品附加值高的其他项目,不囿于传统的技术和服务项目。只有这样,才能长期处于领先地位。
      二、内在吸引因素(店内忠诚度)
      首先,店面的环境情况,各类店铺的环境设计都不一样。例如治疗型的店,店面给人的感觉应是视觉的效果,除了基本的卫生干净之外,最要突出的是店内治疗好后的客户人员的档案和照片,店内员工的皮肤都要好,这样才有说服力和吸引力。如果是一家减肥机构,工作人员都超出了体重30%,您想顾客到店的感觉是怎样的,她就会想自己都这样胖,怎样给我减肥,怎样传授保养方法给我,不太相信,生意就走了一半。如果综合型的大店,在环境设计上有条理,有层次,带客人参观的时,感觉就不一样。休息厅里舒适的大沙发,各的水果,各种养颜的特煲汤,各种有品位的杂志,独立的私人空间,宽敞的美容大间,供朋友聚会聊天,能让顾客留恋望返,止步休息片刻。
      在客人接受美容技师服务时,技师的令人舒适的手法以及良好的沟通和个化的服务,都是吸引客人到店的因素。专业的技师,不但有基本的操作手法,还要有专业的皮肤知识、医学知识、化妆品知识、彩知识、心理知识,这样和客人沟通就会只抓重点,因为专业的技师经过培训后,会分析不同的客户群体、不同年龄、不同皮肤类型、不同身体体质以及不同的心理状态等,来对每一位客人个化的服务。一个专业的技师和管理者是吸引客户的重要核心。
除了美容院本身的服务外,还可依靠客户介绍的途径扩大顾客群。先期可通过与媒体合作扩大影响,通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户;后期消费折扣,甚至组织客户联谊,让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀,形成稳步扩大的顾客群。让老顾客感到满意,进而带来新的顾客。长此以往,顾客会越来越多的。
       美容院的护理品牌,化妆品的安全、疗效、科学,也是越来越吸引客户群体的重要因素。休闲美容、大自然美容、高科技美容仪器、心理咨询美容、针剂美容延缓衰老都是现在吸引客户群体的首要因素。对于美容院产品的选择,首先要看美容院的定位是在中档、中高档、高档的哪一个档次。一般来讲,美容院可以设定一个梯形价目表,既不同产品或皮肤种类所定价位不同。还可以从顾客那里听取她们对产品的意见,因为她们对于产品的评价才是最实实在在的。同时对于你店所在区域的顾客群消费情况要有所了解,只有了解了顾客群,才能针对她们实施不同的促销方案及产品选择。
 
 
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